Politicas

HURTADO & LONDOÑO SAS
Nit. 900922362
Domicilio: Popayán – Cauca – Colombia
Dirección: Carrera 6 No. 5 – 32
Teléfono: 8-384-026
Correo electrónico: [email protected]

1. OBJETIVO

HURTADO & LONDOÑO SAS (en adelante Calzado Isabella) en su calidad de responsable de tratamiento de datos, presenta a continuación la presente política con el fin de implementar los procesos necesarios para dar cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 para la protección de datos personales y la autorización de los Titulares de la información.

2. ALCANCE

A través del presente documento Calzado Isabella se permite establecer la Política de Tratamiento de Datos Personales, dando cumplimiento a la regulación vigente y las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, y en ella se establecen  los mecanismos por medio de los cuales Calzado Isabella garantiza el manejo propio y adecuado de todas las bases de datos personales recolectados en la base de datos de sus clientes, con el fin de permitir a los titulares el ejercicio del derecho de Hábeas Data.

El derecho al Hábeas Data de acuerdo con la ley es el que tiene toda persona de conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ella en archivos y bancos de datos de naturaleza pública o privada y con él se garantiza a todos los ciudadanos poder de decisión y control sobre su información personal.

Calzado Isabella procede a definir en éste documento, estas políticas teniendo en cuenta que para el desarrollo de su objeto social, continuamente está recopilando y tratando datos personales.

3. DEFINICIONES

Para efectos de la ejecución de la presente política y de conformidad con la normatividad legal, serán aplicables las siguientes definiciones, las cuales permitirán una correcta interpretación de la Ley 1581 de 2012 y del presente documento:

• Autorización:Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.
• Base de Datos:Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato personal:Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato privado:Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el titular.
• Dato sensibles:Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.
• Encargado del Tratamiento:Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.
• Responsable del Tratamiento:Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.
• Titular:Persona natural cuyos datos personales son objeto de Tratamiento.
• Tratamiento:Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de los mismos.
• Transferencia:La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
• Transmisión:Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.

4. CONTENIDO Y TRATAMIENTO DE LA BASE DE DATOS

En la base de datos de Calzado Isabella, se almacena la siguiente información general: nombres y apellidos, número y tipo de documento de identidad, correo electrónico, dirección, ciudad, país, teléfono fijo y/o móvil.

El cliente acepta que los datos personales diligenciados en el momento de su registro e inicio de sesión sean utilizados para el envío de información por parte de Calzado Isabella a través de correo electrónico, SMS, llamadas telefónicas, etc. Se podrá enviar información para los siguientes fines: campañas publicitarias, información de productos y servicios, catálogos, notificación de actividades especiales, promociones, ofertas y lanzamiento de nuevos productos y publicaciones relacionadas con nuestros productos, entre otros. 

Calzado Isabella tendrá la facultad de utilizar los datos registrados para fines estadísticos, de información en cuanto a las acciones realizadas por sus usuarios; como por ejemplo las visitas a nuestra página web, el tiempo permanecido en ella, los enlaces seleccionados, los términos de búsqueda y cualquier otra acción que se haga en la página web de Calzado Isabella entre otros.

Si el cliente al momento de registrarse expresa su deseo de no recibir correos electrónicos o mensajes de texto, será respetado y no se enviará información por estos medios.

La información de Identificación personal podrá ser entregada, transmitida o transferida a entidades públicas, socios comerciales, contratistas, afiliados, subsidiarias y/o aliados tecnológicos, únicamente con el fin de cumplir con las finalidades de la base de datos.  Dicha información podrá ser cedida como parte de los activos de Calzado Isabella en caso de que la compañía o partes del negocio fuesen vendidas, fusionadas o adquiridas por terceros.

Calzado Isabella podrá suministrar la información personal a entidades judiciales o administrativas, en el caso de requerimientos legales.

Calzado Isabella se compromete al cumplimiento de su obligación de la confidencialidad de los datos, tomando todas las medidas necesarias técnicas, empresariales y de seguridad para evitar cualquier tipo de alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, según lo establecido en la ley 1581 de 2012 y en el decreto 1377 de 2013.

5. FINALIDAD

Toda la información recolectada por Calzado Isabella tiene como propósito permitir el adecuado desarrollo de su actividad comercial. La información sobre clientes se guarda con el fin de facilitar, promover, permitir o mantener relaciones de carácter comercial e informar sobre productos y la calidad de estos, tendencias, beneficios, eventos, información general y para demás labores de mercadotecnia sobre tendencias y moda.

De igual manera, Calzado Isabella informa que los datos recolectados a través del personal de seguridad y video cámaras, se utilizarán únicamente para fines de seguridad y vigilancia de las personas, los bienes e instalaciones.

6. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN

El Titular de los datos personales tendrá los siguientes derechos de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, Artículo 8°:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Calzado Isabella o el Encargado del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada a Calzado Isabella salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
• Ser informado por Calzado Isabella o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que Calzado Isabella, o encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley y/o a la Constitución.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

7. DEBERES DE calzado isabella CON LA INFORMACIÓN DEL TITULAR

Conforme a lo dispuesto en el Título VI. “Deberes de los Responsables del Tratamiento y Encargados del Tratamiento” Calzado Isabella como Responsable del tratamiento deberá cumplir los siguientes deberes:

• Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
• Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la ley, Copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular.
• Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
• Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
• Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a éste se mantenga actualizada.
• Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento.
• Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la ley.
• Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.
• Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente ley.
• Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos.
• Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.
• Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos.
• Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
• Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

8. ATENCIÓN DE CONSULTAS Y RECLAMOS

Calzado Isabella informa al titular que puede elevar cualquier solicitud, petición, queja o reclamo a través de nuestro equipo de servicio al cliente. Todas las solicitudes pueden ser enviadas via email a: [email protected] o si lo desea via telefónica al 8-384-026 en Popayán.

Las solicitudes de consultas serán atendidas en un término de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la respectiva solicitud. En caso de no poder atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los 10 días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

9. VIGENCIA

Las Políticas de Tratamiento de Información Personal de Calzado Isabella estarán vigentes a partir del día 15 de Agosto de 2020.

Calzado Isabella se reserva el derecho y la facultad de revisar y modificar esta Política de Protección de Datos, en los términos y con las limitaciones previstas en la ley.  En los casos que esto ocurra se publicará el nuevo documento de políticas y procedimientos en nuestra página web www.calzadoisabella.com

10. TEMPORALIDAD DEL DATO PERSONAL

Las bases de datos administradas por Calzado Isabella se mantendrán indefinidamente, mientras desarrolle su objeto, y mientras sea necesario para asegurar el cumplimiento de obligaciones de carácter legal, particularmente contable y fiscal, pero los datos podrán ser eliminados en cualquier momento a solicitud de su titular, en tanto esta solicitud no contraríe una obligación legal de Calzado Isabella o una obligación contenida en un contrato entre Calzado Isabella y el Titular.

Si tu compra fue hecha en cualquiera de nuestras tiendas físicas, tienes un plazo de 8 (ocho) dias corridos contados a partir de la fecha impresa en la factura de compra para realizar el cambio. Acércate a cualquiera de nuestras tiendas con la factura original para gestionar el cambio. 

Si realizaste tu compra online, puedes hacer tus cambios en un plazo de 10 (diez) días corridos contados despues de la entrega del producto.  Contacta nuestro equipo de servicio al cliente. Haz click aqui.

Para realizar un cambio debes tener en cuenta lo siguiente:

• Si el producto que compraste estaba en promoción, no tiene cambio.
• Los cambios de producto comprados online son solamente por talla, color o por envío del producto incorrecto.
• Todos Los cambios y devoluciones están sujetos a disponibilidad de inventario al momento de realizarse la solicitud.
• Los cambios de cualquier producto, se realizarán máximo por 1 (una) sola vez y los valores de transporte serán asumidos por Calzado Isabella si se envio el producto incorrecto al que el cliente ordeno. Si el cambio es por color o talla, el cliente debera asumir el costo del transporte.
• Los cambios de productos siempre se realizarán por el mismo valor que fueron comprados y/o pagados.
• La devolución del dinero solamente aplica para casos netamente de garantía y ley de retracto, y se hace a través de transferencia bancaria o reversion del pago de acuerdo al metodo utilizado en el momento de realizar la compra y una vez recibido el producto en nuestra tienda. Ésta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos.

Después de que se haga la solicitud de cambio, debes programar con nuestro equipo de servicio al cliente la fecha para recoger el producto sin costo adicional solamente si recibiste el producto equivocado al que ordenaste y siempre y cuando la recogida sea en el mismo sitio donde fue entregado.  Para cambios por otras razones y para los casos de derecho de retracto, el cliente es responsable del costo de envio.

Para enviar el producto de regreso debes utilizar la misma caja en la que recibiste el pedido.  Ten en cuenta poner todos los datos del remitente en la caja (tu nombre, teléfono y dirección) e igual la información del destinatario (Calzado Isabella). Si tienes alguna duda contacta nuestro equipo de servicio al cliente. Haz click aquí.

Debes de tener en cuenta que para que tu solicitud de cambio o devolución sea aprobada, el producto no debe de tener rastros de haber sido usado, no debe haber sido modificado o alterado de su estado original y debe estar en optimas condiciones  y con sus etiquetas originales. Si no cumple con éstas especificaciones, te informaremos vía email la razón por la cual la solicitud de cambio no fue aceptada y el producto será regresado de nuevo a tu dirección.

Una vez recibido el producto, Calzado Isabella tendra 5 (cinco) dias habiles para inspeccionar el producto y confirmarte que cumple con los requerimientos de devolución o cambio.

Cambios por compras realizadas en nuestras tiendas físicas debes realizarlos directamente en la tienda donde realizaste la compra.

Para gestionar la solicitud de garantía por productos que hayas comprado en nuestra tienda online debes contactar a nuestro equipo de servicio al cliente y con gusto te ayudaremos en el proceso.  Haz click aquí.

Para hacer uso de la garantía ten en cuenta lo siguiente:

• Calzado Isabella da una garantía de 60 días calendario contados a partir de la fecha de la entrega del producto, esta sólo cubre defectos de fabricación respecto a la calidad e idoneidad del producto.
• La garantía es por despegue, descosimiento y/o partiduras de suela.
• Si el producto no puede ser reparado, se realizará su reposición por un producto nuevo o se devolvera el valor total pagado por el producto.
• Si por alguna razon la falla se presenta de nuevo, el cliente tendra derecho a una nueva reparación o cambio del producto.
• La garantía comienza a regir desde el momento de compra, determinado por la fecha de la factura.
• Para poder hacer uso de la garantía, el producto debe encontrarse en óptimas condiciones higiénicas y debera ser presentado junto con la factura original, en caso de no tenerla, se puede suministrar el número de cédula del comprador y/o la fecha de compra.

Una vez diligenciado el formulario de solicitud de garantía este sera enviado directamente junto con el producto al fabricante.  Por su parte el fabricante hara el análisis del producto y tomará una decisión basado en las normas que lo regulan.

El tiempo estimado de respuesta al cliente es de 20 (veinte) días hábiles contados a partir del día siguiente de la recepción del producto y la solucitud de garantía. (Este periodo no incluye el tiempo necesario en caso de que sea viable el arreglo del articulo).  La efectividad de la garantía se adelantará atendiendo las reglas contenidas el artículo 27 de la LEY 1480 de y el artículo 2 del Decreto 735 de 2013, por lo cual si el cliente no tiene la factura original, será obligatorio que el cliente proporcione la fecha de la compra o el número de factura correspondiente.

Una vez se autorice un arreglo, cambio o el fabricante determine que su solicitud ha sido negada, el cliente tiene un límite de 1 mes para retirar el artículo de la tienda o hacer efectivo el cambio o el arreglo.  Pasado este término, Calzado Isabella no se hace responsable.

Ten en cuenta que para hacer efectiva la garantía para bolsos, morrales, billeteras y citurones, estos no deben de haber sido alterados y no deben presentar cambios, modificaciones o señas de deterioro. Productos que ya hayan sido manipulados por terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía.  La garantía de estos productos es de 60 (sesenta) días contados a partir de la fecha de compra y por los defectos de fábrica que presente el producto.

NO SON MOTIVOS DE GARANTIA:

1. Los daños y manchas ocasionados por el mal uso y/o mantenimiento inadecuado del producto.
2. La presencia de vetas, arrugas y marcas naturales del cuero.
3. El desgaste normal de tapas, suelas, tacones y cremalleras.
4. Los cambios en tonalidades, color y textura que sean naturales de acuerdo al material del zapato.
5. Ruptura de los materiales asi como tambien de tacones, suelas, tapas, cremalleras y demas accesorios del zapato ocasionados por el  mal uso del producto o por terceros, tales como golpes, raspones, fricción frecuente, rasgaduras, quemaduras, agujeros, utilización y/o contacto con químicos, entre otros.
6. Arrugas y pliegues ocasionados por flexión del empeine y otras superficies del producto.
7. Mantenimiento y/o manipulación indebida al producto y por arreglos realizados por zapaterias, talleres de calzado o terceros, asi como tambien daños ocasionados por limpiezas inadecuadas.
8. Si el producto se ha sometido al proceso de horma por insatisfacción de talla o diseño.

Es indispensable tener en cuenta las instrucciones de cuidado de nuestros productos para conservar la calidad.  No lavar – No usar secadora – No exponer a fuentes de calor- No utilizar productos con solventes y/o abrasivos – No guardar en lugares húmedos.

Calzado Isabella envia despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de nuestra transportadora aliada siempre y cuando esté dentro de la cobertura, garantizando la seguridad  para que tu compra llegue a la dirección que nos indiques.

Ten en cuenta que no realizamos envíos a los siguientes sitios: apartados aéreos, casilleros postales, lugares publicos, direcciones sin nomenclatura oficial y zonas rurales.  Si tienes alguna duda y quieres confirmar si podemos hacer entrega en tu destino, no dudes en contactarnos a través de nuestra linea de servicio al cliente.  Haz click aqui.

Tiempos de entrega

El tiempo de entrega de los productos que compres en nuestra tienda online es contado a partir de la confirmación de pago y es aproximadamente 2 (dos) días hábiles para las ciudades de Popayán y Medellin, de 5 (cinco) a 7 (siete) días hábiles para ciudades principales y hasta 10 (diez) a 16 (dieciseis) días hábiles para otros destinos. 

Estos tiempos son basados en condiciones normales de transporte y no se garantizan si en el momento de hacer la compra se están presentando paros del sector transporte, derrumbes, taponamientos de via por otros motivos, atentados terroristas y /o cambios de dirección solicitados por el cliente, entre otros.

Ten en cuenta que para pagos con tarjeta de crédito y PSE (pagos seguros en linea), la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos con Baloto, Efecty y medios de pagos presenciales, la información de pago se puede tardar hasta 2 días hábiles una vez el pago se haya realizado.

Para pagos contra entrega, nuestro equipo de servicio al cliente te contactará para confirmar que quieras continuar con tu compra. El tiempo de envío comenzará a contar desde el momento en que confirmes que deseas continuar con la compra.

Una vez sea aprobado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.

Si por algun motivo, al momento de la entrega, el producto no se ve en buenas condiciones, presenta señas de daños o rupturas, es necesario que pongas una nota/observación en la guia y debes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente. Haz click aqui.

Es importante que tengas en cuenta lo siguiente:

• Si el pago y compra son confirmados de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
• Si el pago y compra son confirmados los dias sábados, domingos o festivos, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.
• Igualmente debes tener presente que solo los pedidos que ocurran antes de las 2:00 pm cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 2:00 pm se contará su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.
• El horario de entrega depende de la transportadora y no podemos garantizar una hora exacta. En el caso de que no estes disponible en el momento de la entrega, el producto podra ser recibido por cualquier persona adulta disponible en el momento de la entrega y siguiendo las instrucciones del transportador.  Si vives en un conjunto residencial que cuenta con portería el pedido se dejara allí. Si no hay nadie disponible para recibir el pedido, la transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega en el transcurso de 7 dias y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestra bodega y el costo de re-envio correra por tu cuenta. De igual manera cancelaremos tu pedido y se dara inicio al proceso de devolucion de dinero.

Costo del envío

Para el cálculo del costo del envío tenemos en cuenta las tarifas establecidas por la transportadora aliadas y depende del origen, destino, servicio, peso, dimensiones y volumen  del paquete.  Este valor es calculado al momento de la compra y lo podras ver antes de confirmar tu pago.

Por todas las compras en nuestra tienda online iguales o superiores a $250.000 (con excepcion de pedidos que superen los 10 kgs brutos) te ofrecemos un envio gratuito a cualquier destino del territorio Colombiano (que se encuentre dentro de la cobertura de la transportadora).   Para confirmar si tu destino esta incluido en el flete gratis contacta nuestro equipo de servicio al cliente.  Haz click aqui.