POLÍTICA DE ENVÍO
Calzado Isabella envía despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de nuestra transportadora aliada siempre y cuando esté dentro de la cobertura, garantizando la seguridad para que tu compra llegue a la dirección que nos indiques.
Ten en cuenta que no realizamos envíos a los siguientes sitios: apartados aéreos, casilleros postales, lugares públicos, direcciones sin nomenclatura oficial y zonas rurales. Si tienes alguna duda y quieres confirmar si podemos hacer entrega en tu destino, no dudes en contactarnos a través de nuestra línea de servicio al cliente. Haz clic aquí.
Tiempos de entrega
El tiempo de entrega de los productos que compres en nuestra tienda online es contado a partir de la confirmación de pago y es aproximadamente 2 (dos) días hábiles para las ciudades de Popayán y Medellín, de 5 (cinco) a 7 (siete) días hábiles para ciudades principales y hasta 10 (diez) a 16 (dieciséis) días hábiles para otros destinos.
Estos tiempos son basados en condiciones normales de transporte y no se garantizan si en el momento de hacer la compra se están presentando paros del sector transporte, derrumbes, taponamientos de vía por otros motivos, atentados terroristas y /o cambios de dirección solicitados por el cliente, entre otros.
Ten en cuenta que para pagos con tarjeta de crédito y PSE (pagos seguros en línea), la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos con Baloto, Efecty y medios de pagos presenciales, la información de pago se puede tardar hasta 2 días hábiles una vez el pago se haya realizado.
Para pagos contra entrega, nuestro equipo de servicio al cliente te contactará para confirmar que quieras continuar con tu compra. El tiempo de envío comenzará a contar desde el momento en que confirmes que deseas continuar con la compra.
Una vez sea aprobado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.
Si por algún motivo, al momento de la entrega, el producto no se ve en buenas condiciones, presenta señas de daños o rupturas, es necesario que pongas una nota/observación en la guía y debes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente. Haz clic aquí.
Es importante que tengas en cuenta lo siguiente:
- Si el pago y compra son confirmados de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
- Si el pago y compra son confirmados los días sábados, domingos o festivos, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de la confirmación de tu pago.
- Igualmente debes tener presente que solo los pedidos que ocurran antes de las 2:00 pm cuentan como del mismo día; todo pedido que ocurra después de las 2:00 pm se contará su tiempo de entrega oficial desde el día siguiente.
- El horario de entrega depende de la transportadora y no podemos garantizar una hora exacta. En el caso de que no estés disponible en el momento de la entrega, el producto podrá ser recibido por cualquier persona adulta disponible en el momento de la entrega y siguiendo las instrucciones del transportador. Si vives en un conjunto residencial que cuenta con portería el pedido se dejará allí. Si no hay nadie disponible para recibir el pedido, la transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega en el transcurso de 7 días y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestra bodega y el costo de reenvió correrá por tu cuenta. De igual manera cancelaremos tu pedido y se dará inicio al proceso de devolución de dinero.
Costo del envío
Para el cálculo del costo del envío tenemos en cuenta las tarifas establecidas por la transportadora aliada y depende del origen, destino, servicio, peso, dimensiones y volumen del paquete. Este valor es calculado al momento de la compra y lo podrás ver antes de confirmar tu pago.
Por todas las compras en nuestra tienda online iguales o superiores a $250.000 (con excepción de pedidos que superen los 10 kg brutos) te ofrecemos un envió gratuito a cualquier destino del territorio Colombiano (que se encuentre dentro de la cobertura de la transportadora). Para confirmar si tu destino está incluido en el flete gratis contacta nuestro equipo de servicio al cliente. Haz clic aquí.