POLÍTICA DE CAMBIOS
Si realizaste tu compra en nuestra tienda online, puedes hacer tus cambios en un plazo de 10 (diez) días corridos contados después de la entrega del producto. Contacta nuestro equipo de servicio al cliente. Haz clic aquí.
Para realizar un cambio debes tener en cuenta lo siguiente:
- Si el producto que compraste estaba en promoción, no tiene cambio.
- Los cambios de producto comprados online son solamente por talla, color o por envío del producto incorrecto.
- Todos los cambios y devoluciones están sujetos a disponibilidad de inventario al momento de realizarse la solicitud.
- Los cambios de cualquier producto se realizarán máximo por 1 (una) sola vez y los valores de transporte serán asumidos por Calzado Isabella si se envió el producto incorrecto al que el cliente ordeno. Si el cambio es por color o talla, el cliente deberá asumir el costo del transporte.
- Los cambios de productos siempre se realizarán por el mismo valor que fueron comprados y/o pagados.
- La devolución del dinero solamente aplica para casos netamente de garantía y ley de retracto, y se hace a través de transferencia bancaria o reversión del pago de acuerdo con el método utilizado en el momento de realizar la compra y una vez recibido el producto en nuestra tienda. Esta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos.
Después de que se haga la solicitud de cambio debes programar con nuestro equipo de servicio al cliente la fecha para recoger el producto sin costo adicional solamente si recibiste el producto equivocado al que ordenaste y siempre y cuando la recogida sea en el mismo sitio donde fue entregado. Para cambios por otras razones y para los casos de derecho de retracto, el cliente es responsable del costo de envió.
Para enviar el producto de regreso debes utilizar la misma caja en la que recibiste el pedido. Ten en cuenta poner todos los datos del remitente en la caja (tu nombre, teléfono y dirección) e igual la información del destinatario (Calzado Isabella). Si tienes alguna duda contacta nuestro equipo de servicio al cliente.
Debes de tener en cuenta que para que tu solicitud de cambio o devolución sea aprobada, el producto no debe de tener rastros de haber sido usado, no debe haber sido modificado o alterado de su estado original y debe estar en óptimas condiciones y con sus etiquetas originales. Si no cumple con estas especificaciones, te informaremos vía email la razón por la cual la solicitud de cambio no fue aceptada y el producto será regresado de nuevo a tu dirección.
Una vez recibido el producto, Calzado Isabella tendrá 5 (cinco) días hábiles para inspeccionar el producto y confirmarte que cumple con los requerimientos de devolución o cambio.